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標題: 未開業即“火”,這家海鲜自助餐廳何以屡遭投诉? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2023-6-27 17:00
標題: 未開業即“火”,這家海鲜自助餐廳何以屡遭投诉?
近来一段時候，惠山區一家海鲜自助餐廳未開業就在收集平台上“火”了——该店帝王蟹、榴莲等食材無穷畅吃等鼓吹内容，引發大量網民围观。開門迎客後，很多市民慕名前去。没想到，不足一月，却屡遭吐槽，乃至引發多起消费投诉胶葛，此中缘由安在？

消费投诉

鲜活海鲜+畅吃

→冷冻海鲜+控量？

11月4日，美食快乐喜爱者王師长教師在抖音平台看到，一家海鲜自助餐廳在其官方抖音账号举行直播鼓吹。“那時，直播間里展現有大量新颖的海鲜等食材，非常诱人。商家先容称，店内有鲜活的帝王蟹、波士顿龙虾等海鲜和新颖的榴莲，不限量畅吃。開業前有半價优惠，雙人只要398元。”王師长教師说，他此前曾在北京、上海等都會吃太高端海鲜自助餐，消费體验感比力好，看到當地也将開雷同的餐廳，并且勾當代價很优惠，便抢購了两份。

11月9日午時，王師长教師带着4位朋侪（此中一人以358元的門市價采辦了就餐券）前往该餐廳消费，成果，大失所望。

“帝王蟹要排10多分钟的队才能取到，每次只能取三小段，份量至關于1/3的蟹腿，拿得手的時辰还带着冰，吃起来肉质比力柴，其實不是商家鼓吹的鲜活的，榴莲也是排很长的队才能拿到两三小块，仍是烤過的。 ”王師长教師说，只有在主顾的请求下，商家才會给鲜活的帝王蟹，因為午時限時两個小時就餐，加之店家有可能在節制配餐量，致使他現實消费體验感其實不好。

11月12日，王師长教師家人得悉该店開業，也想前往體验。王師长教師劝阻未果，便陪伴家人從經開區再次前去惠山區该餐廳就餐，消费體验與前次根基一致，列队等待時候则更长。

王師长教師認為，该餐廳前期鼓吹内容與現實供给的產物、辦事其實不一致，涉嫌子虚鼓吹，遂向有關部分举行投诉。同時，王師长教師也但愿该餐廳能向消费者阐明，店内供给的帝王蟹等海鲜是不是鲜活海鲜，讓消费者有充實的知情权和選擇权，可以或许明大白白消费。

商家回應

试業務表露的問题

正优化调解

记者注重到，在抖音等收集平台上，搜刮该自助餐廳相干评價，成果批驳纷歧——有網友称其為無锡自助餐的“天花板”，帝王蟹潤肺茶,等鲜活海鲜可以無穷畅吃；也有網友遭受了與王師长教師类似的消费體验，质疑商家涉嫌子虚鼓吹。

11月22日下战书5點多，记者来到该自助餐廳。餐廳門口，有“品格海鲜無穷畅享”等鼓吹字样，阁下的信息牌上標有分歧時段、就餐區的代價。店内，海鲜类的取餐區内，展現有鲜活的帝王蟹、鲍鱼等食材，并设置了带有“请勿捞取，如需食用待海鲜師傅加工好今後有序领取”等字样的提醒牌。晚市業務後，陆续有主顾前来用餐，很快，海鲜區就成為人气最旺、列队取餐人数至多的區域。

该餐廳相干賣力人暗示，相干评價和消费投诉，该店也已存眷。针對王師长教師及部門網友提出的問题和质疑，该賣力人舒緩靜脈曲張噴劑,诠释称，该店供给的菜品多為當季時令食材，會按照季候變革而调解，現時供给的帝王蟹、波士顿龙虾都是鲜活的，深海虾等海鲜為包管食材新颖，采纳了低温锁鲜技能举行運输、贮存。“以前店内師傅是把帝王蟹現場宰杀好，放在冰槽上供主顾取用，可能在此环節带上了冰块，而榴莲则是斟酌到气候、主顾口感，當天切開、分装後，再举行焗烤加工。”该賣力人说，因為鲜活的海鲜等食材必要加工，出于平安、卫生的角度斟酌，不容许主顾自取，而前期有網友拍摄了在店内取帝王蟹展現的视频，激發消费者误會。

對付無穷畅吃的問题，该賣力人称，店内可以無穷畅吃，為尽可能包管每位主顾都能吃到，防止食品挥霍，店内采纳“勤拿少取”的模式。

该賣力人还称，该店今朝處于试業務時代，固然前期举行了收集鼓吹推行，但未预感到會有這麼多的客流量，致使筹备不足、出餐速率慢、部門辦事职员辦事不到位等問题，影响了消费者的用餐體验。對此，该店正按照消费者反馈，踊跃举行优化调解，如帝王蟹等現杀海鲜摆放在無冰的取餐台上，同時该店也@增%PF871%强對辦%73q9e%事@职员的辦理，做好主顾指导、就魔龍傳奇,餐辦事和售後辦事，後期菜品调解時，也會在鼓吹上加倍严谨，防止激發消费胶葛。

部分参與

调處消费胶葛

约谈公司賣力人

针對该海鲜自助餐廳触及的消费胶葛及投诉問题，惠山區市場羁系部分已参與查询拜访。

据先容，本年11月7日以来，惠山區市場羁系局共接到该自助餐廳的投诉总计14起，問题重要集中在：该餐廳在抖音直播平台鼓吹店内海鲜是鲜活的，可以畅吃，但投诉者現實消费中發明该店存在冰冻海鲜、没法畅吃的問题。

為确保消费者就餐平安，保障消费者正當权柄，惠山區市場羁系局接到投诉後，第一時候赶至現場举行查询拜访。時代，该局對该餐廳举行周全食物平安隐患排查，對付查抄中發明的隐患問题，發出了责令整改通知书，今朝商家已全数整改完成。

针對投诉者反應的强调鼓吹、子虚鼓吹問题，市場羁系部分今朝就其鼓吹内容等环境正在查询拜访取证中，如查實存在子虚鼓吹举動，将严酷依法處理。

针對该商家谋划早期表露的投诉量大等問题，惠山區市場羁系局在踊跃调處相干胶葛時代，對该公司賣力人举行行政约谈，请求其進一步落實企業的食物平安和告白鼓吹主體责任，并引导企業進一步完美食物平安辦理各項事情，规范鼓吹举動，确切保障消费者正當权柄。

提醒

商家切勿為流量触碰法令红線

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收集并不是法外之地，各電商平台、收集主播和相干谋划者應严酷遵照相干法令律例，不作子虚强调和误导性鼓吹，杜绝以次充好、冒充伪劣和三無商品，踊跃营建安心的收集消费情况，切忌為了流量而触碰法令红線。

消费者應连结理性、注重留证

2

提示泛博消费者，面临網红直播带貨，應连结理性，量入為出，请勿盲目跟風，對付确需采辦的商品或辦事，在消费中注重保留相干告白鼓吹及相干消费凭证，以便维权之需。

校订：缪敏

责编：寿晨

编审：朱琰

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