灵魂拷問時刻:客人會把你的酒店推薦给其他人嗎?
“是甚麼感動了他們選擇住我的旅店？”“住进来今後，咱們的旅店讓他們感触得意嗎？哪些环節辦事可以做得更好？”
“他們今後還會订我的旅店嗎？會把咱們的旅店举薦给亲戚朋侪嗎？”
“若何更好地吸引客人在線點评從而影响更多的減肥藥,潜伏客人预订入住？”
面临来交往往的住客，信赖每個為KPI愁秃顶的旅店GM，城市在夜深人静的時辰，對本身倡议此般深刻魂魄的拷問。而“體验”，作為一個抽象與具象相连系的名词，它到底能不克不及权衡？怎样权衡？权衡的成果能不克不及正确反應問题？
甚麼是NPS？
面临這一旅店業“用户體验”运营者們重要思虑與解决的困难，16年前，贝恩公司建立了一种全新且简略的法子，用于权衡一個客户是不是愿意向身旁的朋侪举薦企業辦事水平的首要指标—NPS（Net Promoter Score®），又称净举薦指数，亦可称口碑。它环抱客户體验、客户虔诚度和红利增加等，帮忙企業快速丈量客户的感觉與立場，追求企業可延续的营業增加點，是今朝最科學严谨的主顾虔诚度阐發指标。現在，利用這一法子的公司数以千计，包含苹果、星巴克、海尔等全世界知名品牌。
若何對标NPS，實現旅店口碑和营收雙晋升？
作為中國第一家中外互助的五星级宾馆—廣州白日鹅也许可以現身说法。2018年，廣州白日鹅宾馆以骄人的战绩3.85亿营收完善收官，比拟17年上升15.8%，GOP為1.13亿元，晋升60.7%，餐饮收入2.71亿元，2018年总體舆情指数為96.2%，位列榜首！辦事指数得分97.3%，99%的客户举薦，在本土高星旅店中一向连结着桂林一枝的傲人状况！
8月28日下战书15點，在石基举行的「 深度解读NPS：手把手教你，若何晋升客人轉頭率和口碑傳布！」在線公然课上，咱們约请了ReviewPro 亚太區贩賣总监 Anthony Tan為大師專業解读NPS的體系系統與利用NPS助力旅店口碑和营收雙晋升的實效计谋。和，廣州白日鹅行政辦主任Doris Chen，分享白日鹅宾馆若何表里兼修，晋升客户得意度的最好實践。
公然课亮點
本期公然课中，咱們将為您解答：
▲ 轉頭率／口碑傳布和客人净举薦值（NPS）能劃等号嗎？
▲ 甚麼是客人净举薦值？若何计较和量化？
▲ 旅店若何應答推重者，中立者和粉碎者三类人群，激起更多的口碑傳布？
▲ 若何踊跃调带動工與客人的互動性，實現客户得意度的螺旋娛樂城評價，式上升？
▲ 净板橋當舖免留車,举薦值是不是應作為总司理营業稽核的一部門？
▲ 除净举薦值，旅店還應存眷哪些用户得意度指标？
▲ 若何表里兼修，来自廣州白日鹅旅店晋升用户得意度的最好實践分享。
公然课放置
15:00-15:10 開場致辞
Fiona He | 石基信息市場部总司理
15:10-15:40 自力演讲：客人會举薦你的旅店嗎？
Anthony Tan | ReviewPro 亚太區贩賣总监
15:40-16:10 對话：若何表里兼修，廣州白日鹅旅店晋升用户得意度的最好實践分享
Fiona He | 石基信息市場部总司理
Doris Chen | 廣州白日鹅行政辦主任
16:10-16:30 Q&A 环節
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公然课讲師
Anthony Tan| ReviewPro 亚太區贩賣总监
Anthony Tan師长教師具有跨越十三年亚太地域遊览和旅店行業的市場钻研履历。曾在GfK团體担當首要职位，带领過包含地中海俱樂部亚太區，Airasia-Expedia 和Booking.com等公司的項目团队。Anthony Tan師长教師擅于谛听和察看，具备辨認贸易問题和提出扶植性建议的灵敏能力。
Doris Chen | 廣州白日鹅行政辦主任
结業于法國里昂第三大學，并得到工商辦理MBA硕士文凭。現任廣州白日鹅宾馆行政辦主任。她從事旅店行業十年有余，一向辦事于白日鹅宾馆，前後担當宾馆大堂副理、运营部司理等职務，具有豐硕的一線對客辦事履历及较為體系的品牌質量监控、品牌尺度操作逻辑。
上课有礼
▲免费干貨資料领取
《2019旅店来宾得意度晋升白皮书》+佳宾PPT資料，城市在會平分享给所有上课的同窗。
▲ 互動有奖
课上踊跃讲话介入互動的同窗們另有機遇得到精彩礼物。
▲ 接待如下同窗来听课：
单體旅店：旅店总司理、房務总监、来宾瓜葛主任、前厅部司理、市場傳讯司理；
旅店辦理团體：运营部总司理、質量辦理司理等；
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